A Seguinte busca manter um processo de troca e devolução claro e em conformidade com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução e, quando aplicável, a etiqueta ou autorização de postagem sem custo para o cliente.
O produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos, preferencialmente em sua embalagem original e sem danos decorrentes de uso inadequado.
Após o recebimento, o produto poderá passar por conferência para verificação de suas condições e dos itens que o acompanham.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e uma descrição do problema.
A solicitação será analisada de acordo com os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor e com as condições de garantia aplicáveis ao produto.
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe informará as possibilidades disponíveis conforme o produto, estoque e motivo da solicitação.
Eventuais diferenças de preço entre os produtos serão informadas antes da conclusão da troca.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, ele será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, utilizando procedimento compatível com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os prazos da instituição responsável pelo pagamento.
Produtos devolvidos devem ser enviados com todos os componentes e acessórios recebidos. Situações envolvendo danos causados por instalação inadequada, mau uso ou outras condições não relacionadas a defeito de fabricação serão analisadas individualmente e poderão não estar cobertas pela garantia.
Contato para trocas e devoluções: [email protected]
