Política de Garantias, Cancelamentos, Trocas, Devoluções, Arrependimento e Reembolsos
1. Garantias
Os produtos comercializados pela Seguinte possuem garantia legal e, quando aplicável, garantia contratual oferecida pelos respectivos fabricantes, distribuidores ou importadores, conforme prazos e condições informados na nota fiscal, manual do produto ou termo de garantia.
2. Cancelamento de Pedidos
O cancelamento do pedido com reembolso integral será possível desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento será tratado como devolução. Nessa hipótese, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, inviolada e acompanhado da nota fiscal. O reembolso será realizado com a dedução dos custos de frete, exceto nos casos de erro da Seguinte.
3. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria
Para solicitações de troca ou devolução, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e da 2ª via da nota fiscal. Na ausência da nota fiscal, o cliente deverá apresentar declaração de compra contendo o motivo da solicitação.
Os produtos passarão por análise técnica para verificação de defeito de fabricação. Não constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente. Constatado defeito, a Seguinte providenciará o reparo, substituição por produto equivalente ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo máximo para solução é de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto em estoque.
A Seguinte não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso, instalação inadequada ou uso em desacordo com as orientações do fabricante, devidamente comprovados por laudo técnico.
4. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, com lacre original intacto, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Brindes eventualmente enviados não são passíveis de troca ou reembolso.
5. Reembolsos
5.1 Cartão de Crédito
- Recebimento de Vale Compras no valor pago; ou
- Estorno do valor pago no cartão de crédito, conforme prazos da administradora.
5.2 Boleto Bancário, PIX ou Depósito
- Recebimento de Vale Compras no valor pago; ou
- Reembolso em conta bancária de titularidade do responsável pelo pedido.
O Vale Compras terá validade de 90 (noventa) dias a contar da data de envio.
6. Frete
Nos casos de arrependimento ou cancelamento após o envio do pedido, os custos de frete poderão ser deduzidos do valor a ser reembolsado.
Quando a devolução ocorrer por erro operacional, envio de produto incorreto, defeito de fabricação ou qualquer falha atribuível à Seguinte, todos os valores pagos, inclusive frete, serão integralmente reembolsados.
7. Disposições Finais
A Seguinte reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelo telefone 79988529629.
